La relevancia que tiene la presencia en Twitter hace vital cuidar tanto la imagen de una empresa como la personal en esta red social. Una de las acciones maliciosas que pueden encontrarse en Twitter es la suplantación de identidad. Con la intención de orientar sobre qué hacer si suplantan mi personalidad en Twitter mostramos unas pautas de actuación.
En principio podemos diferenciar entre 2 posibles tipos de suplantaciones de identidad en Twitter.
- Realizada directamente sobre nuestra cuenta al ser robadas las claves de acceso al perfil.
- Mediante perfiles ajenos a nuestra persona pero que identifican nuestro nombre y/o imagen.
En el primer caso se debe considerar que si alguien accede al servicio de un usuario y se hace pasar por él en Twitter se traspasa la barrera de la privacidad de una persona, lo que es de por si denunciable, pero además el suplantador estará cometiendo un delito por necesidad, al haber tenido que utilizar alguna práctica no lícita para acceder como usuario. El segundo es el más habitual dado lo sencillo y rápido que resulta abrir un perfil en Twitter.
Qué hacer si suplantan mi identidad en Twitter: Alternativas para solucionarlo
Para resolver la suplantación de personalidad en Twitter existen principalmente 2 vías:
- Informar a Twitter.
- Recurrir a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
La elección de una u otra vía dependerá del agravio generado por la usurpación. En todos los casos es muy aconsejable contar con un despacho profesional como aliado en el planteamiento de la estrategia de defensa. Generalizando, lo más razonable suele ser informar en un primer estadio a Twitter y si pasado un tiempo prudencial no alcanzamos nuestro intereses recurrir a la segunda vía.
En cualquier caso es muy recomendable acumular pruebas fehacientes de la usurpación. Lo más práctico es imprimir todas las pantallas que permiten probar la usurpación y levantar un acta notarial de los contenidos infractores realizados en nuestro nombre.
A continuación analizamos cada una de estas 2 vías por separado:
1. Informar a Twitter
Twitter considera una violación de sus Reglas y Condiciones de servicio usurpar la identidad de una persona o empresa con la intención de engañar y/o confundir. Twitter no considera una violación si se trata de una cuenta de parodia, comentario, imitación o cuentas de admiradores/fans. En este caso, la biografía del perfil debe dejar claro que es una cuenta falsa y el nombre del usuario no puede ser exactamente el mismo.
Para denunciar una suplantación en Twitter hay que notificarlo desde la página habilitada para ello: Reportar una cuenta por suplantación de identidad donde en la actualidad nos darán a elegir entre 5 opciones siendo la última de ellas: Mi identidad ha sido suplantada.
Al seleccionar esta opción se abren dos nuevas opciones.
- Un usuario está fingiendo ser yo o alguien que conozco.
- Un usuario está fingiendo ser o representar a mi compañía, marca u organización.
Estos formularios, como la apariencia del propio perfil en si, ha cambiado mucho con el tiempo, pero hoy por hoy rellenando un par de pantallas mas y facilitando unos sencillos datos lograremos formalizar el envio de la reclamación. Para ello, a través de las distintas opciones tendremos que identificar la cuenta reportada e indicar de qué manera está suplantando la identidad.
Al finalizar el proceso Twitter informa de que se tomará un tiempo razonable para responder de manera oportuna y que notificará cualquier actualización a la dirección de correo electrónico proporcionada. En este tiempo razonable revisarán las cuentas para determinar si hay una intención activa de confundir o tergiversar a un individuo o entidad en violación a sus políticas de suplantación de identidad.
En muchas ocasiones Twitter solicita evidencias adicionales de que la cuenta reportada suplanta la identidad. Estas pruebas pueden incluir @respuestas, enlaces a contenido reproducido u otros tweets. Un escaneo del acta notarial anteriormente mencionada será de gran ayuda.
2. Denuncia ante los cuerpos de seguridad
Debe saberse que si se crea un perfil falso suplantando la identidad de una persona y se utilizan datos personales de la esta persona se vulneran varios derechos como los correspondientes a la protección de datos personales, el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar. Además si por ejemplo se usa una fotografía, se está vulnerando el derecho a la propia imagen tal y como se recoge en el artículo 18 de la Constitución Española.
Destacar también el hecho de que el Código Penal también tipifica como falta amenazar, coaccionar, injuriar o vejar de forma injusta a alguien, que se castiga con multa.
En consecuencia una usurpación de identidad en Twitter se puede denunciar ante:
- Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad autonómicos
- La Dirección General de Policía,
- La Dirección General de la Guardia Civil
La finalidad de la denuncia será tanto constatar la usurpación de identidad como evitar que se nos atribuyan conductas que no hemos realizado.
Para finalizar comentar que a pesar de ser la usurpación de personalidad en Twitter es algo reciente, ya existen multitud de casos en España en los que ha sido efectiva la lucha contra esta usurpación. Como ejemplo en 2011 la escritora Lucía Etxebarría logra el cierre de su falso perfil de Twitter tras denunciar a la policía un perfil desde el que alguien había estado insultando y lanzando comentarios homófonos, racistas y sexistas.
